إستراتيجيات الإستمرارية في ظل الازمات
ياسين جغبير CFA, FRM, M.Phil
المؤسسة الناجحة هي تلك التي تبقى قادرة على ليس فقط على الاستمرار في السوق, بل تلك التي تستطيع التميز رغم الاحداث والظروف التي تمر بها الاسواق و/أو البيئة التي تعمل من خلالها, أقصى درجات هذا النجاح تتمثل بالوصول الى الاهداف ودون التنازل- وفي كثير من الاحيان التغاضي- عن جودة الخدمة الدائمة, في ظل كل الظروف.
معظم المؤسسات قادرة على النجاح ضمن معطيات الظروف الطبيعية Business-as-Usual Assumption, ولكن اذا وضعت المؤسسات أمام تحديات تغير الظروف فإن بعضها إما أن يتوقف عن العمل (نادراً), أو يتنازل عن الجودة في سبيل تقديم الخدمات على مقاييس كمية لمقابلة الطلب المتوقع (أكثر شيوعاً), النجاح الحقيقي هو القدرة المستمرة بمزاولة أنشطة المؤسسة وضمن نفس مستويات الجودة وتحت كافة الظروف بما في ذلك الظروف الاستثنائية, هذا التحدي يتطلب التفكير والتقرير باليات استمرارية الاعمال قبل وقوع الازمات. ومن المشاهدات فإن كثير من المؤسسات تعتقد أن التعامل مع الازمة بخطة طوارئ Contingency Plan, سيكون كافياً ويزيد من حدة هذا الخطأ الجسيم شعور الامان الزائف المستمد من ديمويمة فحص واختبار هذه الخطط. ولكن الخطأ الاكثر جسامةً هو اللجوء للتخطيط في وقت الازمة: التخطيط في وقت الازمات هو أزمة بحد ذاته!
التحدي الان, كيف يمكن أن نخطط للازمات, فمن الممكن أن نخطط لمئات الاحداث الخطرة وفي نهاية المطاف لا يحدث اي منها, وكأن التخطيط- كلفة الجهد والوقت- قد ذهب هباءً! كم من المراقبين كان يعتقد في نوفمبر 2019 ان كورونا سيحدث هذا الكم من الانتشار وإنحسار الاعمال؟ الحل يكمن في التخطيط لاسوأ السيناريوهات Worst-Case Scenario, المسألة الجوهرية هنا ان أسوأ السيناريوهات هذا ليس حدثاً بحد ذاته وإنما كل ما يمنع المؤسسة من مزاولة أعمالها الحساسة Critical Functions بنفس مستوى الجودة وحتى لو تم التنازل عن الكمية لان المعيار الان هو ممارسة الاعمال الاكثر حساسية.
جودة البنية التحية وفهم الكوادر للاعمال الاكثر حساسية مع الفحص المستمر لخطط إستمرارية العمل هي عوامل حاسمة ولكن مع تحذير اخير: خطط إستمرارية الاعمال يجب ان تكون فعالة لكل ادارة حساسة, هذا مهم ولكن الاهم هو وجود فريق على المستويات الادارية العليا لضمان التجانس بين الخطط الافرادية وأهداف المؤسسة الكلية, وهذا دور إستراتجيات وسياسات استمرارية الاعمال Business Continuity Management وفريق إدارة الاستمرارية في الازمات Crisis Management Team, والمسؤولية هنا تقع على المجلس لتجسيد الحاكمية على ارض الواقع وضمن مفاهيم ادارة المخاطر الاستباقية Proactive Risk Management وعلى المستوى الشمولي للمؤسسة Enterprise Risk Management. بالنهاية لا احد يخطط للفشل, ولكن يمكن ان نفشل بالتخطيط!
About the author: Yasein Jaghbeer, CFA, FRM, M.Phil.
Yasein is the CEO at Green Planet Consulting; he has more than 30 years of diversified banking & finance experience in the field of risk management, governance & Sustainability. Starting his career from the banking supervision department of Central bank of Jordan to being a risk consultant & trainer, he has strung along an inspiring history of founding the risk management operations, laying out the risk appetite for banks & financial institutions, applying control, governance and risk management tools and techniques, drafting strategies, policies & standard operating procedures clearly identifying, measuring, monitoring and controlling credit, market and operational risks in line with the industry best practices, along with his hand-on experience on the field of enterprise risk management (ERM) & Sustainability analysis.
Yasein served as a director of risk management department at Deposit Insurance Corporation and Arab Banking Corporation. He also served in the same capacity at Islamic Corporation for the Development of the Private Sector, the IDB group member. Since 2010, he has been working in the risk, control, governance & Sustainability consulting & training fields with a proven track record of his abilities & capabilities to make strategic turn-arounds.